|
喻娟成为重庆富侨总店一名普通的聋哑足疗保健技师，她的编号是218号。
富侨保健公司总经理胡芝容说，公司当时一共招聘了10多位聋哑足疗保健技师，她们集中食宿。每次上钟（为客人服务）时，由懂哑语的管理人员先向客人说明，在征得顾客的同意后才安排上钟。
有次，富侨总店一楼足疗部来了两位女士，管理人员立即安排到1号房。当管理人员向他们介绍喻娟时，两位女顾客强烈要求不要聋哑技师，声称无法交流。管理人员赶紧解释：“我们给您安排的是一位优秀的聋哑技师，她的技术和服务都很好，您试一下行吗？”两人犹豫了一下，“叫来试试吧，不行要换人。”“如果真的不行，可以换人。”
喻娟在服务中总是面带甜甜的微笑，她用娴熟的足疗技术、优美的哑语手势，一边用心为顾客服务，一边与客人“交流”，客人感觉用力大了，轻轻摆一摆手，喻娟立即明白，将力度减轻。110分钟后，服务完毕，女士到总台买单时禁不住赞扬起喻娟：“你们的聋哑技师做得很不错，这个女孩很有灵性，下次我还要点这个218号。”
人上一百，形形色色。今年7月，来了一位酒醉的男顾客，进房间时还要求不开空调，安排了两位女技师都被换下，最后只好安排喻娟去试一下。喻娟带着微笑走进房间，当管理人员向客人解释时，他更是火冒三丈：“哪个要聋子哟！”管理员说：“先生您可以试一下，她真的做得很好！”喻娟看到那位先生有点难受，好像要吐，机灵的她把垃圾桶提了过来，但慢了一步，客人吐得满地都是，一股恶心味扑面而来。喻娟迅速拿来纸巾、毛巾和水递给客人，并和管理人员一起打扫卫生。客人感受到喻娟的真诚，也就同意了。
在服务中，客人要求很多，让喻娟十分为难，管理人员也去了好几次。虽然汗水湿透了衣服，但她总是面带微笑，尽心尽力服务好客人。最后才知道那位客人心情不好，又感冒了。客人临走时，很感动，对喻娟说了声“谢谢”，喻娟虽然听不见，但她感受到了。当目送着客人远去的背景时，喻娟眼眶湿润了。
三年来，喻娟服务的顾客达3500多名，她没有一次被顾客要求换下，顾客投诉率为零，每月的点钟不少于100多个。这对一位聋哑残疾人来说实属不易。在喻娟心中，岗位上的互敬互爱是她自信和微笑的自然表露。
三年来，喻娟用自己善良、真诚、热情、甜美的微笑，打动了成百上千的顾客。喻娟用实际行动诠释了“微笑是心灵的窗户，微笑是沟通的桥梁，微笑是无声的语言”，用微笑传递着自己坚强的人生。
责任编辑：
读者评论：
发表评论：
相关文章：
|
