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在五星级酒店上班，是件令人羡慕的事。在金丝利喜来登酒店，有6名特殊的正式员工，他们是章明、万梅、蔡荣、刘红等6名聋哑人。在酒店的大堂里，他们用自己的双手和微笑满怀自豪地为中外宾客提供无声的服务。
他们都来自贫困家庭
6名聋哑人都来自贫困家庭，年龄最小的23岁、最大的33岁。按年龄，他们都应该是壮劳力。可在2002年8月，他们来金丝利喜来登酒店之前，都没有工作。23岁的小伙子章明告诉记者，小学毕业后，他就一直呆在家，靠父母养活。妈妈得肾脏病已有10多年，长期吃药。爸妈的退休金不多，支付3个人的日常开销已很紧张，所以，妈妈吃药特别省。他看在眼里，疼在心上，可自己老是找不到工作，急得不得了。2002年8月，建邺区残联和市残联替他联系上这份工作，全家人开心得不得了。章明领到第一个月的工资后，全部拿出来给妈妈买了补品。26岁的万梅的父母都在农村种地，老公也是聋哑人，工作很不稳定，还要照顾80多岁的老婆婆，过得很艰苦。她现在有了一份不错的收入，大大改善了家里的生活。
“我们用微笑和客人交流”
在酒店，他们负责大堂地面、门、窗、烟灰缸、桌面、卫生间的保洁工作。很多时候，客人会问他们诸如“卫生间在哪”、“电梯在哪”等问题。尽管听不见，可他们都很聪明，特别善于“察言观色”，一般都能看出客人想要什么，然后指给对方看。猜不出来的，就微笑着领客人找大堂其他工作人员解答。酒店为了方便他们工作，在他们上岗的时候，会竖一块牌子，上面写着“本岗点是残疾人公益岗，请您尊重和支持残疾人的劳动”。章明、万梅都说，客人都很尊重他们，目前还没碰上过态度不好的人。他们的师傅告诉记者，6个聋哑人都很珍惜自己的岗位，干活勤勤恳恳，还多次及时上交在大堂捡到的皮包、手机等。为了克服和客人交流的障碍，他们用真诚的微笑和客人交流，客人们都能理解。
“总经理每次看到我，都用手势打招呼”
万梅在1997年时曾有过一份工作，在一家私人开的铝合金门窗企业干体力活。她从早干到晚，周末也没有休息，更不要谈奖金、社会保险等福利。老板还嫌她耳聋，老给她冷脸，让她抬不起头来。1998年，企业生意不好，要精简人员，万梅首当其冲。现在在酒店搞保洁工作，万梅抬起头来做人，整天乐呵呵的。她通过纸笔告诉记者，“我在五星级酒店有了正式工作，有奖金、有福利待遇，心情很愉快。酒店专门安排了师傅教我们工作。同事、领导对我们都很尊重，很关心。在这里，我才感受到了什么是尊重。”万梅说，工作中让她最高兴的事是，她在大堂工作，经常能碰见总经理托马斯·穆乐先生。总经理每次都朝她点头鞠躬，还用手势打招呼：“你好，工作做得不错。”每当这个时候，万梅都有点受宠若惊的感觉，同时暗暗告诉自己，一定要努力工作，回报酒店。
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