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浅谈身心障碍者的数位落差问题与对策
吴煜晖
身心障碍朋友由于先天或后天的限制，所以对信息的取得是明显的弱势，而不论是视障或非视障所面临到的障碍也不尽相同，我们可以试着去探索他们的障碍现况与原因，进而可以尝试为他们找出「离开」信息断层的方法。以下我们将粗分两大类的讨论视障部分。
目前大部分的障碍在于真实信息取得的设备及环境，由于目前视障朋友﹝全盲﹞仅能使用DOS系统，搭配TELIX与拨接到淡江大学，利用该学校的lynx系统上网，用pine系统收发电子邮件；而目前所流行的宽带，并不能使得这个族群更加方便，因为在DOS的环境中并没有足够的因特网支持，例如：
dos系统不支持TELIX +宽带所使用的通讯协议
残友只能够﹝看﹞到文字模式，对于目前的大多数网站充斥大量图形与动画，视障朋友反而因此无法找到正确的连结点
在电子邮件系统也没有足够得支持
补助不足，除台北市以外的其它县市对于此部份的补助很少（见附表1）
从某些层面来说因特网反而会形成一种障碍？而弱视的残友则比较幸运，可借助窗口系统来上网，达到信息取得的目的。
就视障族群整体来说，视障朋友的信息障碍主要还是来自档案交换的困难，在启明学校中，老师所教导的点字系统，到了真实的环境中却要经由[转档]的方式来达成，而且并不是所有的设备的可转换，一套金点一号要造价五到十万，而语音系统就更加昂贵，且目前金点一号已经停止生产，对视障朋友的障碍则与日俱增。
在职业训练的部分，大多数的计算机信息课程还是基本的计算机操作，较进阶的计算机设计课程却无法让全盲的视障朋友参与（因为有太多的外在不可抗力因素），例如：进阶课程中有一些网页设计与多媒体的美工设计的课程，类似的课程由于要使用窗口接口，全盲的视障朋友是无法参与的，所以以弱视的视障朋友来说信息的落差就会比较轻微，但全盲的视障朋友会产生比较大的障碍，因为他们只能参与一些基本上网的课程，并无法参与更多的进阶行的课程。目前全盲的视障朋友的主要职种，除了按摩之外，还有录音工程与电话营销，在就业方面的也以此三种职种为主。
对策部分，可能在中华电信停止终端机拨接服务后，必须要有一机构能够提供与淡江大学相同的服务模式，以免视障朋友的权益受到损害，另外，也应该改善窗口系统中语音导引的功能(目前不论市场上或机构所开发出来的系统的效能都不佳)，在信息教育方面会是比较大的困难点，以弱视的视障朋友来说比较没有问题，但仍须努力的部分则是在全盲的视障朋友的信息教育部分，因为受陷于外部的硬件条件，不过如果可以为他们特别加强网络的进阶知识，全盲的视障朋友是有可能去参与UNIX相关的课程，因为毕竟这一类的系统是不需要采用窗口的，但仍要需要有比较高功能的语音箱（语音引导功能）。
非视障部分
非视障的部分就较为复杂，因为包含了许多障别，根据内政部统计资料，其中在非视障的部分中有72％是中重度的非视障族群，而在这其中又有将近1/5是心智类障碍，自然对信息的落差就会相对增加，加上教育程度的普遍不足，小学毕业、国中毕业占大多数，真正能够完成高等教育的非视障族群占的比例是很低的，但信息取得的条件中，英文的能力及逻辑的能力却往往是必要的条件，所以是造成信息落差的主因，另外中高龄的非视障族群相对中高年龄的正常人，对计算机的接受度也更低，自然容易造成整个非视障族群的普遍信息落差极高。
针对于心智障碍的部分，家庭因素也是一个很重要的原因，因为有心智障碍成员的家庭往往不认为计算机或教育对心智类障碍成员是重要的，也往往不愿意投资在计算机相关的教育上，使得心智障碍族群只能从事传统性的行业（与数字信息无关的产业），使得心智障碍族群是整个非视障族群对于信息落差最大的部分。
就职业训练来说，非视障的族群虽然没有视障族群在硬件上那么大的限制，但是由于教育程度的不足，行动的不便，生活范围的狭小，金钱的拮据，都会造成在就业上很大困难。例如：程序设计的部分，由于教育程度不足，逻辑就会比较差，就不见得能够设计出较好的程序，或者设计出来的程序与市场上的期待是不同的；美工的部分却因为生活范围相对于正常人是比较小的（像正常人可以去做一些休闲活动，如：爬山…等，但是非视障族群却不见得可以），自然灵感就会比较少，创意就会比较差，自然在市场上就不会有竞争力。，根据内政部调查，超过五成的身心障碍者从事偏向非技术性、事务性工作，而且大多在十人以下的小型工厂作业，在这样的情况之下，数字信息上落差会更明显。
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